Ще не так давно фільтр для води обирали за принципом «щоб був». Сьогодні все інакше. Інтернет-магазин фільтрів для води Softis бачить цю зміну щодня – у запитаннях, сумнівах і навіть у тому, як люди формулюють свої очікування. Ми поговорили з Дмитром Коваленком, менеджером з продажу Softis Україна, про те, як еволюціонує вибір водоочистки і що насправді важливо покупцям зараз.
Як змінився покупець за останні роки?
Редакція:
Дмитре, що ви помічаєте в поведінці клієнтів сьогодні?
Дмитро Коваленко, менеджер з продажу:
Люди стали більш усвідомленими. Раніше питали: «Скільки коштує?». Тепер частіше питають: «А що саме вирішить мою проблему?». На своєму досвіді можу сказати – покупець хоче розуміти, за що платить, а не просто закрити чекбокс.
Онлайн-магазин – це про швидкість чи про довіру?
Журналіст:
Є відчуття, що онлайн – це просто зручно. Але чи достатньо цього?
Дмитро:
Зручність важлива, але без довіри вона нічого не варта. Люди читають, порівнюють, повертаються з питаннями. І ще один момент, кстати – підтримка після покупки. Коли знаєш, що тобі допоможуть і через пів року, рішення дається легше.
Чому універсальних рекомендацій стало менше?
Редакція:
Раніше часто радили «ось цю модель – і всім підійде». Зараз так не працює?
Дмитро Коваленко:
Не працює. Вода різна, умови різні, очікування різні. Хтось хоче ідеальну питну воду, хтось – захист техніки. Це трохи ускладнює вибір, але результат кращий. Якщо подумати, індивідуальний підхід реально допомагає уникнути розчарувань.
Які питання клієнти ставлять найчастіше?
Журналіст:
Є типові сумніви?
Дмитро:
Так. «А чи вистачить ресурсу?», «Чи легко обслуговувати?», «Що буде з картриджами через рік?». Це нормальні питання. І вони показують, що люди думають наперед, а не тільки про сьогоднішню покупку.
Як змінилася роль консультації?
Редакція:
Онлайн-консультації – це тренд чи необхідність?
Дмитро Коваленко:
Скоріше необхідність. П’ять хвилин діалогу часто економлять роки користування. Я бачив багато кейсів, коли проста порада змінювала вибір повністю. Ну, знаєте, інколи не техніка вирішує, а пояснення.
Чого очікувати далі?
Журналіст:
Як, на вашу думку, змінюватиметься ринок?
Дмитро:
Більше комплексних рішень, більше запитів на якість і сервіс. Менше імпульсивних покупок. Люди хочуть, щоб система просто працювала і не нагадувала про себе щомісяця.
Головний висновок
Інтерв’юер:
Як би ви підсумували ці зміни?
Дмитро Коваленко:
Підхід до водоочистки в Україні стає дорослішим. Люди обирають не бренд і не ціну, а результат. І коли він є – до фільтра швидко звикають, як до хорошої води з крана.
